Nous ne commençons jamais par un canal.
Nous commençons par comprendre ce qui bloque. Puis par décider ce qui doit être fait, dans quel ordre, et à quoi on saura que cela fonctionne.
Une recommandation qui n’est jamais exécutée par son auteur reste une hypothèse. Une exécution qui n’a pas été pensée par celui qui la conduit reste une tâche.
C’est pourquoi nous ne nous arrêtons pas au document, et pourquoi nous ne produisons rien qui n’ait été décidé en amont. La méthode qui suit relie les deux : elle part de votre situation et va jusqu’à la mesure de ce qui a été fait.
Six étapes. Chacune produit quelque chose.
Structurer
Nous écoutons, nous reformulons, nous questionnons. Un échange de trente minutes suffit à cadrer votre besoin, sans proposition commerciale — c'est délibéré.
Votre situation, restituée telle que nous l'avons comprise. Si nous nous trompons, vous le voyez tout de suite.
Structurer
Nous analysons l'existant : ce qui est en place, ce qui produit un effet, ce qui n'en produit pas, et ce qui manque.
Un état des lieux écrit, y compris sur ce qui fonctionne déjà et n'a pas besoin de nous.
Structurer
Nous arbitrons. Tout ne peut pas être fait, et surtout pas en même temps. Nous disons ce qui passe en premier et ce qui attend.
Une feuille de route priorisée et datée, avec ce qui a été écarté et pourquoi.
Structurer → Activer
Nous produisons les dispositifs décidés : stratégie, ligne éditoriale, parcours, dispositif d'acquisition, dispositif de collecte.
Des livrables datés, dans un format que vous pouvez reprendre sans nous.
Activer
Nous déployons et nous tenons le rythme. Les partenaires éventuels interviennent sous notre cadrage et sous notre contrôle.
Des actions tenues dans la durée, et un interlocuteur unique pour l'ensemble.
Performer
Nous mesurons contre les indicateurs définis au démarrage. Nous ajustons, nous arrêtons ce qui ne produit rien.
Un tableau de bord, des points de pilotage réguliers, et une restitution de fin de mission qui dit aussi ce qui n'a pas fonctionné.
Une mission peut s’arrêter à la fin d’une phase.
Le diagnostic, la stratégie et la feuille de route sont des livrables autonomes. Ils sont conçus pour être exploitables sans nous : vous pouvez les confier à votre équipe interne, à votre prestataire actuel ou à un tiers. Rien ne vous oblige à poursuivre avec nous vers l’activation.
Recommander moins que ce que vous êtes prêt à acheter fait partie de la méthode.
Quand la recommandation diffère de la demande initiale, elle est argumentée. Nous préférons expliquer un désaccord que vendre un périmètre auquel nous ne croyons pas.
Ce que vous avez entre les mains à la fin.
- Une lecture claire de votre situation, écrite.
- Une feuille de route priorisée et datée.
- Des livrables exploitables sans dépendance à leur auteur.
- Un tableau de bord d'indicateurs définis avant le démarrage.
- Une restitution de fin de mission, qui dit ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné.
Comment nous travaillons ensemble.
Vous avez un seul interlocuteur, responsable de l'ensemble. Les partenaires mobilisés interviennent sous notre cadrage et sous notre contrôle : leur coordination est notre travail, pas le vôtre.
Il est arrêté avant le démarrage. Rien n'est ajouté en dehors sans avenant. Si le besoin évolue, c'est le périmètre qui est ajusté.
Ils ont lieu selon le rythme convenu, y compris — et surtout — quand les résultats sont en retrait.
Les accompagnements récurrents gagnent à s'inscrire dans la durée. Ce n'est pas une condition commerciale : c'est le temps nécessaire pour observer, analyser et piloter un dispositif sérieusement. Trois à six mois selon l'accompagnement.
La première étape est un échange, pas un devis.
Trente minutes pour comprendre votre situation. Nous écoutons, nous reformulons, nous questionnons. Aucune proposition n’est formulée à ce stade : nous ne recommandons rien avant d’avoir compris.
Réponse humaine sous deux jours ouvrés.